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      質量服務承諾

    一、服務理念
    尊重客戶,不忽略任何細小問題
    滿足客戶,為客戶創造持續價值
    二、服務團隊
    在公司的管理結構及管理體制中,長期以來已形成了一個由多部門、多方位為客戶提供持續服務的客戶服務系統,從工程設計、設備供應]生產組裝 、調試檢驗,到最終的工程服務,均有嚴格完善的過程執行及控制程序。以保證滿足客戶需求,為客戶創造持續價值。
    公司工程部是一支為客戶提供產品售后服務的專業隊伍,始終戰斗在用戶工程現場的第一線,辛勤地為廣大用戶提供卓有成效的技術服務。
    三、質量承諾
        質量保證期:12個月,終身負責對設備的維修。
        我公司嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品;檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質量;保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品絕不帶缺陷出廠;對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、接口、服務等方面總是負全部責任;按合同規定的著急部件分包商必須符合有關資質的要求,并經需方認可;對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報,不隱瞞;若設備缺陷超過合同規定的標準,我方無條件更換。在試運過程中,設備出現質量問題,先處理問題,再分析責任,一切以滿足工程進度需要為準則;為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理,直到需方滿意為止;在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件;在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接損失。
    四、服務承諾
        公司加強售前、售中、售后服務,把"超前服務"、"全過程服務"、"終身服務"貫徹在生產制造安裝、調試、大修的全過程。 售前: 為客戶提供必要的工程方案設計、產品技術資詢、配合客戶協調用電服務申請及其他相關工程事宜。 售中:按合同規定為客戶舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的培訓班。及時向客戶提供按合同規定的全部技術和資料圖紙。有義務在必要時邀請客戶參與公司的技術設計審查。按客戶要求的時間到現場進行技術服務,指導客戶按公司的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產,公司對現場服務人員的一切行為負全部責任。積極配合客戶對產品的現場質量檢驗。對于客戶選購的與合同設備有關的配套設備,公司主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。 售后:接到客戶反映的質量問題信息后,在12小時之內到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。隨時滿足客戶對備品備件的要求。產品出廠后,每年至少回訪用戶一次。認真聽取意見,及時糾正運行期間出現的錯誤。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,為提高產品質量和服務質量提供依據。 本承諾為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。

     
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